5. 11. 2020
5. 11. 2020
Zákaznická zkušenost Spoléhat na to, že úspěchu ve zlomovém roce dosáhnete tím, že se budete chovat stejně jako předtím, se může zdát bláhové. A právě proto jsme s...
5. 11. 2020
5. 11. 2020
Zákaznická zkušenost Když paní Simona jela před časem autobusem z Hradce Králové do Prahy, dala později přepravní společnosti špatné hodnocení. Cesta přitom proběhla...
5. 11. 2020
5. 11. 2020
Zákaznická zkušenost Prodejna je celá uzpůsobená tak, aby byla přehledná a aby se v ní člověk cítil spíš jako na farmářském tržišti než jako v běžném supermarketu....
5. 11. 2020
5. 11. 2020
Zákaznická zkušenost Tuzemský trh s elektřinou je silně konkurenční prostředí. Zákazníci už kladou velký důraz nejen na cenu, ale i na kvalitu služeb, jakou jsou...
5. 11. 2020
5. 11. 2020
Zákaznická zkušenost Americká automobilka Tesla má obrovský okruh fanoušků, kteří hltají každou její tiskovou konferenci a novinku. Totéž lze říci i o Applu nebo...
5. 11. 2020
5. 11. 2020
Pandemie koronaviru přinesla do světa byznysu nečekané pozitivní efekty. Ukazuje se, že lidé jsou k obchodníkům velkorysejší a více tolerují...
1. 10. 2020
1. 10. 2020
Komentář Petra Houdka Na jaře štamgasti podrželi své oblíbené restaurace: objednávali donášky, předpláceli si pivo a kupovali dárkové certifikáty. Nicméně, co morálka...
Lidé nakupující na internetu budou mít od příštího roku mnohem více možností, jak si vyzvednout zásilky v čase, který si sami vyberou. A navíc...
27. 7. 2020
27. 7. 2020
Komentář Julie Hrstkové Nevěř nikomu, komu je přes třicet, říkával John Lennon, který ve 40 letech podlehl kulce. Možná že kdyby žil o kapku déle, trochu by svoje...
30. 6. 2020
30. 6. 2020
Rozhovor Když si naši zákazníci utahují opasky, jsou obvykle ze pštrosa nebo aligátora, prohlašoval během krize v roce 2008 Burt Tansky − tehdejší...
