18. 2.
18. 2.
O přáních svých zákazníků se nejvíce firma dozví otevřenými otázkami. Jenže když jde třeba o síť obchodů a má položit půl milionu lidí v...
18. 2.
18. 2.
S výjimkou nižších cen nabízených při přechodu k novému dodavateli elektřiny a plynu zatím pro zákazníky žádná velká změna na trhu nenastala....
18. 2.
18. 2.
Asi před rokem jsem dostal za úkol propojit data z externího softwaru Salesforce (cloudový CRM a podnikový systém, který zjednodušuje práci...
18. 2.
18. 2.
Zeptáte-li se lidí z oboru, která česká firma je příkladem byznysu založeného na datech, Rohlík.cz je jednou z nejčastěji zmiňovaných. Data...
1. 3.
1. 3.
Pokud firmy chtějí inovovat a stát se opravdu digitálními, musí používat data," je přesvědčen Pavel Doležal, výkonný ředitel a spoluzakladatel...
18. 2.
18. 2.
Mít data o chování svých zákazníků je fajn. Jenže mít data nestačí. Stejně důležité je umět s nimi pracovat, vyhodnocovat je. Pro designování...
18. 2.
18. 2.
V energetické společnosti E.ON si vloni udělali rozsáhlý průzkum o zákaznických zkušenostech svých klientů. Těch se hlavně ptali, nakolik...
18. 2.
18. 2.
Pryč jsou doby, kdy jste si na internetu něco objednali, e-mailem vám přišlo potvrzení a pak už jste jen čekali na doručení. Dnešní zákazníci, a...
21. 1.
21. 1.
Firmy v Česku se čím dál více snaží vycházet vstříc svým zákazníkům. Důraz na takzvanou zákaznickou zkušenost neboli hodnocení společností...
15. 10. 2019
15. 10. 2019
Zákaznický proces, od prvního zjišťování informací až po poslední platbu nebo odchod ke konkurenci, je složitý. Málokdo chce stát dlouhé fronty...
