Novinky, které zavedly pojišťovny během pandemie koronaviru, zjednoduší řešení pojistných událostí i v budoucnu po odeznění viru. Pojišťovny uvedly na trh především takové produkty, díky nimž mohou jejich klienti jednat více na dálku. Jednodušeji sjednávat pojištění či zaznamenávat škody svým telefonem. Novinky pojišťoven se teď utkají v anketě Pojišťovací inovátor, kterou vyhlašují Hospodářské noviny.

Stále důležitější roli hraje mobilní telefon. Zatímco v minulých letech mohli klienti pojišťoven přes mobil sledovat spíše postup vyřízení pojistných událostí, teď mobilní aplikace či web začíná nahrazovat částečně i zaměstnance pojišťoven.

Uniqa například klientům nově umožnila zaznamenání škod vzdáleně pomocí chytrého telefonu. "Na místo škody nejezdí náš technik, vše probíhá formou videohovoru a nahrání videa škody do speciální aplikace," přibližuje mluvčí pojišťovny Uniqa Eva Svobodová. Podobnou službu nabízí i další, například Allianz, ČSOB Pojišťovna nebo Generali Česká pojišťovna, která zavedla do provozu vzdálené videoprohlídky škod během pouhých dvou týdnů.

Mobil využijí klienti čím dál častěji také k podpisu smluv. Této možnosti využijí například zákazníci NN Životní pojišťovny. Využijí k tomu jednoduše dotykové obrazovky telefonu.

Klient může smlouvy podepsat i pouhým zaplacením první pojistky. "Smlouva vznikne ve chvíli, kdy klient zaplatí kartou přes platební bránu nebo převodem," přibližuje mluvčí Direct pojišťovny Nela Maťašeje.

Část práce pojišťováků postupně také přebírají roboti. Třeba u Generali České pojišťovny třídí dokumenty z pojistných událostí. "V oblasti autoasistencí v současné době vyřizujeme až 80 procent jednoduchých škod bez dotyku lidské ruky," upřesňuje mluvčí Generali České pojišťovny Jan Marek. Jejich chatovací roboti také běžně místo operátora zákazníky provází přidáváním potřebných dokumentů při řešení pojistných událostí.

Stejně jako ostatní firmy začaly i pojišťovny během omezení proti šíření nového typu koronaviru využívat ve větší míře práci svých zaměstnanců z domova. To zpočátku provázely obavy. "Pojišťovnictví, zejména to životní, je založeno na osobních setkáváních," říká vedoucí strategie NN Životní pojišťovny Petr Kopřiva. Pojišťovna se proto podle něj zprvu bála, jak její klienti přijmou domácí prostředí včetně třeba křiku dětí v pozadí telefonátů. Nakonec se ale podle něj potvrdil opak. "Kontakt se mnohdy stal více osobním," dodává.

Práce z domova se u zaměstnanců řady pojišťoven proto může stát zcela běžnou. "Home office už pravděpodobně nebude benefitem, ale běžným standardem," předpovídá mluvčí ČSOB Pojišťovny Petr Milata.

Jeho slova potvrzuje i mluvčí České podnikatelské pojišťovny Renata Čapková, podle níž technologické novinky z období karantény zůstanou. "Pandemie v pojišťovnictví jednoznačně urychlila úpravy v oblasti prodeje na dálku i větší míry práce z domova," hodnotí Čapková.

Související
Newsletter

Sedmička HN

Život jsou povinnosti i radosti. A proto tu je newsletter Sedmička - každé ráno v sedm vám přinese sedm tipů na podnětné a zajímavé čtení z domova i ze světa. A k tomu pár nápadů, čím se zabavit nebo čím potrápit mozkové závity.

Přihlášením se k odběru newsletteru souhlasíte se zpracováním osobních údajů za účelem příjmu newsletteru. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru
Newsletter

Byznys podle HN

Nechcete, aby vám uniklo to nejdůležitější?

Pro naše čtenáře připravujeme každý týden newsletter o byznysu a finančních trzích. Stačí zde zadat svůj email a každý pátek od nás dostanete souhrn událostí, které byste neměli minout. A přidáme osobní tipy čtyř osobností newsroomu Hospodářských novin. Píše Martin Jašminský, Luděk Vainert, Luboš Kreč a Petr Kain.

Přihlášením se k odběru newsletteru souhlasíte se zpracováním osobních údajů a zasíláním obchodních sdělení, více informací ZDE. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru