Elektřina a plyn jsou komodity poněkud odlišné, něž například módní svetřík, a tomu musí odpovídat i strategie, jak získat nové zákazníky a jak si je udržet − což je snad ještě důležitější. Tomu napomáhají také věrnostní programy.

Při hledání nového dodavatele domácnosti slyší především na celkovou cenu. Právě podle ní se také sestavují žebříčky výhodnosti firemních nabídek na internetu. Přesto si dalších bonusů spojených s nákupem energií zákazníci všímají a mohou jimi být ovlivňováni při rozhodování. Může jít například o finanční bonus za podpis smlouvy (určitý počet kWh zdarma) či sleva − odměna za to, že zákazníci přešli od konkurence. Například odpuštění platby za odběrné místo. Jde však o jednorázové záležitosti, přičemž zajímavější jsou ty, které mohou zákazníkovi přinést daleko víc.

Vymyslíme, postavíme…

Silnou stránkou dodavatelů elektřiny a plynu bývá energetické poradenství. V první fázi je obvykle poskytováno zdarma a často cílí i na domácnosti, které nejsou přímými zákazníky. Nejde jen o ceny energie, ale také řešení spotřeby a možnosti úspor, případně pomoc s financováním. Nabízejí výhodu pro zákazníka, ale ve druhém kroku generují výnos jejich poskytovateli.

Jako příklad uveďme projekty a realizace fotovoltaiky na střechách či instalaci tepelných čerpadel. Stačí zadat dotaz a uvést přesné místo, kde by byl systém umístěn. Pak už se ozvou technici, připraví předběžný propočet, posoudí zda je nasazení reálné a co přesně by se dalo instalovat. Firma pak provede také práce, zajistí potřebné podklady k povolení stavby a provozu, nabídne i další možnosti, například akumulaci vyrobené elektřiny do vody. Nebo − jak je tomu například u společnosti E.ON − do virtuální baterie. Ta zajistí, že se žádná vyrobená elektřina neztratí bez úhrady v síti, ale distributor ji zaznamená a zákazník může využít pro svou potřebu později. Tyto projekty zpracovává E.ON Solar.

Pomoc s fotovoltaikou nabízí také Pražská energetika (PRE). Petr Holubec, její tiskový mluvčí, uvádí, že kdo si od PRE zajistí instalaci fotovoltaické elektrárny, může dosáhnout na výhodnější cenu elektřiny při prodeji svých přebytků zpět do PRE. Všichni velcí dodavatelé k tomu přidávají pomoc při získání dotace, ať již jde o výměnu kotle na topení, nebo fotovoltaiku na střechu domu.

Řada produktů řeší také financování, například společnost ČEZ nabízí ČEZ dokonce Úvěr na technologie.

Výhody ostrovního systému a klasické fotovoltaické elektrárny kombinuje produkt ČEZ Battery Box. Je jedním ze způsobů, jak si zajistit částečnou, případně až úplnou nezávislost na distribuční síti. Protože však ne vždy dokáže majitel solární elektrárny vyrobit tolik energie, kolik v danou chvíli potřebuje, může si od ČEZ zajistit produkt Elektřina pro soláry. Bude tak mít na silovou elektřinu slevu. Jako bonus k tomu zdarma dostane službu monitoringu funkčnosti a výkonnosti FVE.

"Ze zkušenosti víme, že zákazníci kromě stabilní a cenově výhodné nabídky energií preferují komplexní řešení připravené na klíč," říká Hana Novotná, PR manažerka společnosti Bohemia Energy. "Tedy od návrhu přes realizaci až po efektivní provoz. Jedním z příkladů, které našim zákazníkům takto nabízíme, je oblast fotovoltaiky. Ve spolupráci s naším partnerem zajistíme nejenom samotnou realizaci včetně návrhu, instalace, vyřízení dotace, ale umožníme i výkup nespotřebované elektřiny, a to za aktuální velkoobchodní ceny na krátkodobém trhu.

Nejenom provozovatelé malých fotovoltaických elektráren mohou navíc vhodně využít řešení s dynamickými cenami elektřiny a plynu. "Umožňujeme zákazníkům získat pro konkrétní hodinu elektřinu a pro konkrétní den plyn za takovou cenu, za jakou jsme tyto komodity nakoupili na velkoobchodním trhu," říká Novotná.

Otevřená náruč

Oproti minulosti je pro zákazníky prakticky všech prodejců elektřiny a plynu bonusem také zjednodušení komunikace počínaje sjednáním dodávky. Nakupovat lze tedy přes internet a papírování je tak minimální. Mohou se zde sice skrývat různá úskalí, ale dodavatelé i spotřebitelé jsou už dnes daleko poučenější, než tomu bylo před časem.

Zákaznické účty si klienti mohou zřídit on-line a mít v nich všechny detaily odběrného místa, přístup ke všem fakturám i aktuálním ceníkům pěkně pohromadě. V PRE tomu říkají webová kancelář. Najdou se v ní také formuláře, jejichž pomocí lze provádět veškeré změny týkající se odběrného místa, zadávat samoodečty, měnit kontaktní údaje a výši záloh, změnit si sazbu nebo jistič nebo také zasílat reklamace či upravovat způsob placení. Nově zde mohou vybrané platby hradit pomocí platební karty.

Aplikace Moje PRE umožňuje kompletně obsluhovat zákaznický účet za elektřinu. Dále má zákazník možnost získat čtyřikrát ročně mimořádné vyúčtování spotřeby elektřiny, může volat na zákaznickou linku zdarma apod. "V případech nouze a vzniklých dluhů za elektřinu bezplatně jednáme o splátkovém kalendáři, který zákazníkovi umožňuje vyrovnat jeho závazek bez vlivu na další odběr elektřiny," říká Holubec.

Služby nejen energetické

Společnosti, jako je ČEZ, se hodně věnují i elektromobilitě a s ní spojily další služby zákazníkům. Zákazníci PRE mají výhodnější také ceny při půjčování elektrokol nebo při jejich nákupu.

Majitelům elektroaut PRE nabízí instalaci malých domácích nabíjecích stanic, tzv. wallboxů, kontrolu instalace v garáži i celém odběrném místě a speciální výhodnější tarif obsahující z tzv. noční proud pro odběr v celém odběrném místě − tedy nikoli jen pro nabíjení auta.

"Jsme schopni vyjednávat také o dalších slevách a benefitech, přičemž odběr elektřiny od PRE hraje významnou roli," podotýká Petr Holubec. Za výhodné ceny Pražská energetika půjčuje také detektory kovů, které odhalí elektroinstalaci ve zdi například při stavebních úpravách, měřiče úniků plynu, termokamery pro zjišťování úniků tepla z objektů či mobilní klimatizace.

Také společnost E.ON nabízí řadu netradičních služeb, placených i neplacených. Mezi placené patří E.ON Domov, zahrnující opravy, havárie, pozáruční opravy spotřebičů za 80 korun měsíčně. E.ON Zdraví přispívá na nemocnici, léky apod. E.ON Servis kotlů zajistí vyřízení kotlíkové dotace. Mezi další služby patří pojištění se slevou a doporučení plynaře nebo elektrikáře v končinách, kde E.ON působí.

Článek byl publikován v komerční příloze Hospodářských novin a týdeníku Ekonom.

Související