Služba Moje zdravé finance změnila v České spořitelně finanční poradenství od základu. Běžný servis a detailní statistiky o transakční historii totiž přesunula do digitální sféry a k tomu otevřela výhody osobního bankovnictví všem klientům. "Můžeme tak našim zákazníkům vytvořit komplexní plán péče o finance a pomoci jim opravdu efektivně spořit," říká ředitel distribuční sítě České spořitelny Marek Blaha.

HN: Proč jste se rozhodli pro tak velké změny v přístupu ke klientům?

Česká spořitelna byla dlouho brána jako někdy až těžkopádná banka pro konzervativní klienty, takže jsme samozřejmě vymýšleli strategii, jak nás posunout a zatraktivnit. Došlo nám, že se v úvahách musíme vrátit na úplný počátek, do doby, kdy spořitelna vznikla. Tehdejší záměr byl totiž nejen ve finančních službách, ale také v pomoci lidem tím, že je naučí uvažovat nad jejich budoucností a chránit se spořením proti různým vrtochům osudu. Tento rozměr jsme přenesli do současné doby a spustili jsme službu Moje zdravé finance, jež výrazně přispěla k tomu, že jsme dostali od odborné veřejnosti ocenění Nejlepší banka roku 2018.

HN: Takové ocenění se udílí za mimořádné počiny v bankovním světě. Jakou úlohu vlastně dnes banky ve společnosti hrají a jak se na ni díváte vy?

Ještě před pár lety banky vůbec neměly představu, jak klienti s penězi, které mají, nakládají. Viděly jen vklady a výběry, což bylo nesmírně limitující. Digitalizace a masové používání platebních karet bankám otevřely úplně nové možnosti, k dispozici jsou data s kompletní transakční historií. A nás napadlo tato získaná data uchopit a udělat z nich přidanou hodnotu pro naše klienty v podobě digitálního finančního poradenství. To si myslím, že by mělo být novou úlohou moderní banky. Měla by se stát komplexním správcem rodinných financí, rádcem a pomocníkem při důležitých životních událostech. Na datech založené poradenství, které se odehrává zároveň na pobočce a v digitálním prostředí, je jednoznačně budoucností bankovnictví.

Marek Blaha (38 let)

Svoji kariéru odstartoval ve finančních službách v Rumunsku a na Ukrajině. Nejprve v letech 2005 až 2007 pracoval jako výkonný ředitel Salve Finance Ukraine, později zastával vyšší manažerské pozice přímo v Salve Group. Od roku 2012 působil jako ředitel distribuce Allianz – Slovenské pojišťovny. V roce 2016 přešel do České spořitelny, kde se ujal vedení celé distribuční sítě.

HN: Předpokládám, že přístup komplexního správce je časově i personálně hodně náročný.

Pouze na první pohled. Dřív když přišel klient na pobočku, naši bankéři plnili z valné většiny běžnou servisní agendu. Museli se prokousávat neucelenými daty a čas, jejž měli pro klienta vyhrazený, věnovali věcem, které mohou dnes dělat stroje. Proto jsme tyto servisní operace přesunuli do internetového a mobilního bankovnictví. Navíc jsme v něm vytvořili graficky přehledně zpracované statistiky kompletní platební historie, které klient vidí, kdykoliv to potřebuje, a k tomu jsme redefinovali samotnou úlohu bankéře. Jeho prací je dnes zejména poradenství, na něž má díky digitalizaci nejen čas, ale má pro něj i velké množství podkladů. Může si s klientem sednout nad přehledy rodinného rozpočtu a společně mohou přemýšlet o tom, jak se o finance starat lépe či výhodněji.

Pokračování textu je k dispozici pouze pro platící čtenáře

Předplatitelé mají i řadu dalších výhod: nezobrazují se jim reklamy, mohou odemknout obsah kamarádům nebo prohlížet archiv.

Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Pokračováním nákupu berete na vědomí, že společnost Economia, a.s. bude zpracovávat vaše osobní údaje v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.
Newsletter

Byznys podle HN

Nechcete, aby vám uniklo to nejdůležitější?

Pro naše čtenáře připravujeme každý týden newsletter o byznysu a finančních trzích. Stačí zde zadat svůj email a každý pátek od nás dostanete souhrn událostí, které byste neměli minout. A přidáme osobní tipy čtyř osobností newsroomu Hospodářských novin. Píše Martin Jašminský, Luděk Vainert, Luboš Kreč a Petr Kain.

Přihlášením se k odběru newsletteru souhlasíte se zpracováním osobních údajů a zasíláním obchodních sdělení, více informací ZDE. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru