Nezřídka pacienti odcházejí z ordinace s lékařskou zprávou plnou termínů, kterým nerozumí. Nebo si nejsou jistí dávkováním léků, případně nedokážou odhadnout moment, kdy už je potřeba odvézt dítě s horečkou do nemocnice. Pro takové případy zdravotní pojišťovny zřizují telefonické linky, na nichž se volající může poradit s odborníkem − 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. V Česku dnes může tuto službu využívat téměř dva a půl milionu pojištěnců.

Jednu takovou linku si před rokem zřídila Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra (ZP MV), která je s více než 1,3 milionu klientů druhou největší. Hned po Všeobecné zdravotní pojišťovně, jež má téměř šest milionů klientů. Klienti ZP MV si k nové službě teprve hledají cestu − k odborníkům se zatím dostane zhruba 130 hovorů za měsíc. "Nejčastěji volají lidé v pondělí odpoledne v časech mezi 13. až 15. hodinou a v pátek dopoledne kolem deváté hodiny," uvedla mluvčí pojišťovny Hana Kadečková. Lékařů je na lince necelá desítka, střídají se v dvousměnném provozu.

ZP MV ale nebyla první, s podobnou službou přišla již před jedenácti lety Oborová zdravotní pojišťovna (OZP), se 735 tisíci klientů čtvrtá největší. A zájem jejích klientů o tuto službu v průběhu let narostl. Zatímco v roce 2012 linka vyřídila zhruba 70 telefonátů měsíčně, loni už jich bylo téměř 690. Nepřetržitou telefonickou zdravotní poradnu má již deset let i Revírní bratrská pokladna s 429 tisíci klienty. Tato zdravotní pojišťovna působí hlavně na Moravě a ve Slezsku a měsíčně vyřídí 60−90 hovorů.

Službu Lékař na telefonu pro ZP MV provozuje společnost Allianz Assistance. Pojišťovna firmu oslovila s tím, že by klientům ráda nabídla něco nového. Následný průzkum Allianz ukázal, že lidé nechtějí kvůli sebemenší nejasnosti vysedávat v čekárně. Hledají zdroj informací, který by byl dostupný kdykoliv.

Pokračování textu je k dispozici pouze pro platící čtenáře

Předplatitelé mají i řadu dalších výhod: nezobrazují se jim reklamy, mohou odemknout obsah kamarádům nebo prohlížet archiv.

Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Pokračováním nákupu berete na vědomí, že společnost Economia, a.s. bude zpracovávat vaše osobní údaje v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.
Newsletter

Byznys podle HN

Nechcete, aby vám uniklo to nejdůležitější?

Pro naše čtenáře připravujeme každý týden newsletter o byznysu a finančních trzích. Stačí zde zadat svůj email a každý pátek od nás dostanete souhrn událostí, které byste neměli minout. A přidáme osobní tipy čtyř osobností newsroomu Hospodářských novin. Píše Martin Jašminský, Luděk Vainert, Luboš Kreč a Petr Kain.

Přihlášením se k odběru newsletteru souhlasíte se zpracováním osobních údajů a zasíláním obchodních sdělení, více informací ZDE. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru