Nezřídka pacienti odcházejí z ordinace s lékařskou zprávou plnou termínů, kterým nerozumí. Nebo si nejsou jistí dávkováním léků, případně nedokážou odhadnout moment, kdy už je potřeba odvézt dítě s horečkou do nemocnice. Pro takové případy zdravotní pojišťovny zřizují telefonické linky, na nichž se volající může poradit s odborníkem − 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. V Česku dnes může tuto službu využívat téměř dva a půl milionu pojištěnců.

Jednu takovou linku si před rokem zřídila Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra (ZP MV), která je s více než 1,3 milionu klientů druhou největší. Hned po Všeobecné zdravotní pojišťovně, jež má téměř šest milionů klientů. Klienti ZP MV si k nové službě teprve hledají cestu − k odborníkům se zatím dostane zhruba 130 hovorů za měsíc. "Nejčastěji volají lidé v pondělí odpoledne v časech mezi 13. až 15. hodinou a v pátek dopoledne kolem deváté hodiny," uvedla mluvčí pojišťovny Hana Kadečková. Lékařů je na lince necelá desítka, střídají se v dvousměnném provozu.

ZP MV ale nebyla první, s podobnou službou přišla již před jedenácti lety Oborová zdravotní pojišťovna (OZP), se 735 tisíci klientů čtvrtá největší. A zájem jejích klientů o tuto službu v průběhu let narostl. Zatímco v roce 2012 linka vyřídila zhruba 70 telefonátů měsíčně, loni už jich bylo téměř 690. Nepřetržitou telefonickou zdravotní poradnu má již deset let i Revírní bratrská pokladna s 429 tisíci klienty. Tato zdravotní pojišťovna působí hlavně na Moravě a ve Slezsku a měsíčně vyřídí 60−90 hovorů.

Službu Lékař na telefonu pro ZP MV provozuje společnost Allianz Assistance. Pojišťovna firmu oslovila s tím, že by klientům ráda nabídla něco nového. Následný průzkum Allianz ukázal, že lidé nechtějí kvůli sebemenší nejasnosti vysedávat v čekárně. Hledají zdroj informací, který by byl dostupný kdykoliv.

Článek pro předplatitele
Ještě na vás čeká 70 % článku. Pokračovat ve čtení můžete jako náš předplatitel.

Vedle přístupu k veškerému on-line obsahu HN můžete mít:

  • Mobilní aplikaci HN
  • Web bez reklam
  • Odemykání obsahu pro přátele
  • On-line archiv od roku 1995
  • a mnoho dalšího...

Máte již předplatné? Přihlaste se.

Přihlásit se

Zajímá vás jen tento článek? Dočtěte si ho za 19 Kč.

Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Pokračováním nákupu berete na vědomí, že společnost Economia, a.s. bude zpracovávat vaše osobní údaje v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.
Newsletter

Byznys podle HN

Nechcete, aby vám uniklo to nejdůležitější z byznysu a finančních trhů?

Každý pátek od nás dostanete souhrn klíčových událostí doplněných o kontext. Autory jsou přední osobnosti Hospodářských novin: Jaroslav Mašek, Luděk Vainert, Milan Mikulka, Jana Klímová a Martin Ehl.

Přihlášením se k odběru newsletteru souhlasíte se zpracováním osobních údajů za účelem příjmu newsletteru. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru