Lékárna U Zlatého hada ve Cvikově už je zavřená, vedoucí Jarmila Skopová ale ještě u počítače objednává léky a řeší, proč některé nejsou dostupné. "Chybí třeba actrapid, což je inzulin. Musím tam zavolat. Co když si pro něj v pátek přijede důchodce z Krompachu? Jede sem půl hodiny autobusem, nemůžu mu říct, že není a nevím, kdy bude," popisuje obvyklé starosti. Další lékárna je až v Novém Boru, kam by to měl její zákazník už skoro hodinu cesty, navíc s přestupem.

Zatímco řetězce lákají klienty na slevy a snížené doplatky, malá lékárna na to musí jinak. Zvýhodněné ceny si nemůže dovolit, tak se snaží konkurovat kvalitou. Lidé ke Skopové volají, když potřebují poradit s užíváním některého léku, personál rozváží zákazníkům domů třeba inkontinenční pomůcky. Skopová se střídá s kolegyní, další u ní pracuje na půl úvazku. Pomáhá také její syn a laborantka.

Její lékárna připomíná časy první republiky, kdy se na každém malém městě k panu lékárníkovi obraceli o radu lidé z celého okolí. Právě na tuto dobu odkazuje i název, pod kterým Skopová svůj podnik provozuje. "U Zlatého hada" se cvikovská lékárna jmenovala už před válkou, kdy ve městě žili čeští Němci. Skopová název objevila na lahvičce u místního starožitníka a rozhodla se jej začít používat.

Rychlejší než zákon

Aby mohla lidem lépe pomoci, vede už deset let přehledy toho, jaké léky její zákazníci užívají. V řadě případů tak může předejít špatným reakcím na různé kombinace. Když pacient přijde s novým receptem, zkontroluje lékárník, jestli se předepsaný přípravek "netluče" s ostatními. Pokud ano, může zavolat lékaři a zkonzultovat s ním výměnu za jiný. Podobně fungují klientské karty Benu a Dr. Max, které ale řetězce zavedly později.

Cvikovská lékárna tak předběhla takzvaný lékový záznam pacientů, který má medikaci každého pa­cienta sledovat. Od letoška nejspíš bude povinný pro všechny lékaře v Česku, pokud poslanci schválí chystaný zákon.

Podle Skopové musí lidé věřit, že má smysl předepsané léky užívat. Za svůj úkol považuje klientům vysvětlit, proč daný lék berou a co od něj mohou očekávat. "Asi před patnácti lety začal komerční tlak na lékárny. Konkurence začala nabízet slevové kartičky, tak jsme si řekli, že to budeme dělat jinak. Byla to sebeobrana proti tomu, že lidi začal zajímat jen doplatek. My jsme začali nabízet radu zdarma," směje se Skopová a ukazuje ceduli, kterou tehdy s kolegy vyrobili. Vyzývá zákazníky, aby se ptali na léky, které užívají, a nabízí radu. Lidé pak začali přicházet na to, že chodit do malé lékárny se může vyplatit.

Článek pro předplatitele
Ještě na vás čeká 60 % článku. Pokračovat ve čtení můžete jako náš předplatitel.

Vedle přístupu k veškerému on-line obsahu HN můžete mít:

  • Mobilní aplikaci HN
  • Web bez reklam
  • Odemykání obsahu pro přátele
  • On-line archiv od roku 1995
  • a mnoho dalšího...

Máte již předplatné? Přihlaste se.

Přihlásit se

Zajímá vás jen tento článek? Dočtěte si ho za 19 Kč.

Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.
Newsletter

Byznys

Nechcete, aby vám uniklo to nejdůležitější z byznysu a finančních trhů?

Každý pátek od nás dostanete souhrn klíčových událostí doplněných o kontext. Autory jsou přední osobnosti Hospodářských novin: Jaroslav Mašek, Luděk Vainert, Milan Mikulka, Jana Klímová a Martin Ehl.

Přihlášením k newsletteru beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru