Žijeme v éře nekonečných inovací

Podle předpovědí a přednášek analytiků Gartneru, jež zazněly na letošní konferenci Symposium/ITxpo v Barceloně, by se organizace měly soustředit na využívání AI a strojového učení pro zlepšení schopností a výkonnosti svých zaměstnanců a nahradit metody projektového managementu metodami agilními bezprostředně napojenými na řízení vývoje produktů a služeb. V oblasti firemní kultury lze potřebných změn dosáhnout nejsnáze a nejrychleji metodami kulturního hackování, pro sledování chodu celého podniku pak lze využít namísto či vedle dosavadní procesních analýz a optimalizací koncept digitálního dvojčete. Konečně pro podniky, které úspěšně prošly či procházejí digitální transformací, mají analytici důležitý vzkaz: digitální byznys transformací nekončí, připravte se na neutuchající inovační koloběh.

Inteligence rozšířená spíše než umělá

AI a strojové učení patří mezi oblíbená témata médií i řady výrobců. Technologické vychytávky, jež patřily před deseti či pěti lety do říše sci-fi, se díky AI a ML dnes stávají skutečností: virtuální asistenti a konverzační rozhraní, jejichž prostřednictvím lze již dnes hlasem ovládat řadu funkcí chytrých telefonů, stolních počítačů či prvků v chytré domácnosti. Nebo bezdrátová sluchátka WaverlyLabs Pilot, WT2 Translator a Google Pixel Buds schopná v reálném čase překládat konverzaci mezi dvěma různými jazyky ("světovými", prozatím). Ve firemním prostředí pak AI nabývá dalších podob: aplikací schopných převzít značnou část agendy call centra, analyzovat velké objemy nestrukturovaných dat nebo v nich vyhledávat. Ukazuje se nicméně, že nástup AI na pracoviště nemusí být pro zaměstnance pohromou.

"Zapojení zaměstnanců společně s pokročilou umělou inteligencí, procesy a robotikou umožňuje, aby jejich práce měla větší dopad," tvrdí výkonný viceprezident Gartneru Mike Harris. "Podniky, které dnes nasazují AI, většinou své zaměstnance nepropouští. Mění ale definici jejich práce, která se tak často stává smysluplnější a uspokojivější."

Vzniká tak něco, co analytici označují jako rozšířená inteligence − kombinace jedinečných dovedností či možností AI se schopnostmi zaměstnanců. Dokládají to i data z průzkumů Gartneru: zatímco v podnicích, které se chystají AI technologie zavádět, se 77 procent respondentů domnívá, že tento krok povede ke snížení počtu pracovních míst, u firem, které již AI nasadily, 16 procent respondentů uvádí pokles počtu míst, 57 procent nezměněný stav, a 26 procent dokonce nárůst počtu pracovních míst.