Má pod sebou celou pobočkovou síť České spořitelny. O rušení poboček pro klienty v největší bance ví Filip Belant nejvíc. Ředitel pobočkové sítě České spořitelny poskytl HN rozhovor, ve kterém připouští další redukci spořitelní sítě.

"Půjde ale jen o kosmetiku. Úbytek poboček do tří procent v průběhu tří let a možná i drobnou optimalizaci počtu zaměstnanců, kterou ale teď neplánujeme,"  říká Belant. Aktuálně podle něj spořitelna provozuje 510 poboček, tedy zhruba každou čtvrtou bankovní pobočku v Česku.

HN: Před třemi roky jste dostal na starost pobočkovou síť České spořitelny. Kolik poboček jste od té doby zrušil?

Jsme teď minus 120 poboček, takže teď máme 489 klasických poboček, 17 poboček Erste Premier a čtyři pro Erste Private Banking. Nejvíce jsme jich uzavřeli v roce 2016. Loni jsme zrušili dalších čtyřicet a letos už šlo jen o kosmetickou změnu – síť se zmenšila o 10 poboček. Vycházíme přitom stále z analýzy, kterou jsme si udělali v roce 2015.

Snažili jsme se optimalizaci sítě udělat tak, aby to co nejméně zasáhlo klienty. Předpokládám, že se nám to povedlo, protože k žádné revoluci nedošlo. Tu analýzu každý rok aktualizujeme, díváme se na využívání každé pobočky a co by případné její uzavření znamenalo v dostupnosti služeb pro klienty v daném regionu. Budeme to tak dělat dál.

HN: Jak klienti reagují, když se dozvědí, že jim pobočku zrušíte?

Tři měsíce před uzavřením pobočky od nás dostanou dopis, kde jim to oznamujeme, a ano, dochází k odchodu klientů. Odcházejí ale hlavně klienti, kteří u nás mají prázdný nebo zapomenutý účet. Je to pro ně impulz, aby ho zavřeli. Klienti, kteří náš účet využívají nebo od nás mají více produktů, se zpravidla přesunou do nejbližších poboček a pokračují dál s námi. Když zavíráme pobočku, nikdy ne v místech, aby pak klienti museli dojíždět třicet kilometrů.

Zbývá vám ještě 90 % článku
První 2 měsíce předplatného za 40 Kč
  • První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
  • Možnost kdykoliv zrušit
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Nově všechny články v audioverzi
Máte již předplatné?
Přihlásit se