Prodej finančních produktů bude v příštích letech tvořit čím dál menší část podnikání bank. Sílící konkurence donutí tradiční finanční domy zaměřit se mnohem více na poskytování služeb a poradenství zákazníkům. Letošní studie společnosti IBM ukazuje, že se do roku 2025 velká část stávajícího bankovnictví promění v duchu "no touch" − zautomatizuje se a bude vyžadovat jen minimum zásahů zvenku. "Aby si banky vůbec dokázaly udržet zisk, budou muset svěřit strojům činnosti, které přinášejí jen nízkou přidanou hodnotu. Pak se jim uvolní lidské i finanční zdroje na to, aby mohly klientům nabízet lepší služby a komplexní poradenství," říká Ondřej Králík, Associate Partner pro finanční instituce v technologické společnosti IBM.

Jako jeden z příkladů uvedl zavádění takzvaných chatbotů − "píšících" robotů, kteří dokážou sami vyřizovat základní požadavky klienta. Kromě komunikace se zákazníkem se chatboti dokážou stejně dobře uplatnit i uvnitř banky. Například odpovídají na jednoduché dotazy v oblasti HR, kde program dokáže zaměstnancům poradit s dotazy typu "Kolik mi ještě zbývá dovolené?" nebo "Na kolik dní volna mám nárok, když se budu ženit?" Podobně dokážou "povídací roboti" ušetřit čas i v případě firemní IT podpory.

V článku se dále dozvíte

  • Aby si banky v budoucnu udržely zisk, budou muset jednodušší činnosti zautomatizovat. Zaměstnancům tak zbude více času na kvalitní poradenství.
  • Stroje už nyní dokážou řešit jednodušší problémy tak, že klient nepozná rozdíl od obsluhy člověkem.
  • Dalším stupněm automatizace bude takzvaná kognitivní technologie, která se umí sama učit i rozhodovat.

Předplatitelé mají i řadu dalších výhod: nezobrazují se jim reklamy, mohou odemknout obsah kamarádům nebo prohlížet archiv.

Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Pokračováním nákupu berete na vědomí, že společnost Economia, a.s. bude zpracovávat vaše osobní údaje v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.

Peníze podle Leoše Rouska

Máte zájem o informace z ekonomiky v širších souvislostech?

Zadejte svou e-mailovou adresu a každý pátek dopoledne od nás dostanete výběr informací, které se během týdne objevily v médiích. Těšit se můžete na komentář událostí od Leoše Rouska, hlavního analytika Hospodářských novin.

Přihlášením se k odběru newsletteru souhlasíte se zpracováním osobních údajů a zasíláním obchodních sdělení, více informací ZDE.
Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru