Klienti právnických firem jsou stále náročnější. Zajímá je hlavně cena služeb, nikoliv inovace, říkají experti

Američtí experti na trh právních služeb Bruce MacEwen a Janet Stantonová jsou hlavními řečníky konference Innovative Legal Services Forum, kterou pořádá vydavatelství Economia. V Praze budou hovořit třeba o tom, že jsou právnické firmy jen jedním, nikoliv jediným zdrojem k uspokojení poptávky po právních službách. A inovace podle nich nesmí být sama o sobě cílem.

"Jsem přesvědčen o tom, že kvůli inovacím v zájmu inovací se firmy téměř s jistotou vydají zbloudilou cestou. Klienty totiž inovace samy o sobě nezajímají," říká MacEwen s tím, že pro klienty jsou klíčové lepší, rychlejší a levnější služby.

Co pro právníky znamená, že klienty inovace nezajímají?

MacEwen: Že by se měli zaměřit na otázku, jaká bolestivá místa jim brání poskytovat vynikající klientské služby. Až když firma sama zjistí, co frustruje její klienty, tedy co považují za zbytečně časově náročné anebo předražené, teprve pak se může rozhodnout, jaké jsou její priority. Pokud dojde k tomu, že se následně zrodí inovativní postup, který pomůže vyřešit klientovy "bolesti", je to v pořádku. Bude to stále ale jen náhodná inovace. Cílem tak je v první řadě lépe uspokojit potřeby klientů.