Američtí experti na trh právních služeb Bruce MacEwen a Janet Stantonová jsou hlavními řečníky konference Innovative Legal Services Forum, kterou pořádá vydavatelství Economia. V Praze budou hovořit třeba o tom, že jsou právnické firmy jen jedním, nikoliv jediným zdrojem k uspokojení poptávky po právních službách. A inovace podle nich nesmí být sama o sobě cílem.

"Jsem přesvědčen o tom, že kvůli inovacím v zájmu inovací se firmy téměř s jistotou vydají zbloudilou cestou. Klienty totiž inovace samy o sobě nezajímají," říká MacEwen s tím, že pro klienty jsou klíčové lepší, rychlejší a levnější služby.

Co pro právníky znamená, že klienty inovace nezajímají?

MacEwen: Že by se měli zaměřit na otázku, jaká bolestivá místa jim brání poskytovat vynikající klientské služby. Až když firma sama zjistí, co frustruje její klienty, tedy co považují za zbytečně časově náročné anebo předražené, teprve pak se může rozhodnout, jaké jsou její priority. Pokud dojde k tomu, že se následně zrodí inovativní postup, který pomůže vyřešit klientovy "bolesti", je to v pořádku. Bude to stále ale jen náhodná inovace. Cílem tak je v první řadě lépe uspokojit potřeby klientů.

Článek pro předplatitele
Ještě na vás čeká 80 % článku. Pokračovat ve čtení můžete jako náš předplatitel.

Vedle přístupu k veškerému on-line obsahu HN můžete mít:

  • Mobilní aplikaci HN
  • Web bez reklam
  • Odemykání obsahu pro přátele
  • On-line archiv od roku 1995
  • a mnoho dalšího...

Máte již předplatné? Přihlaste se.

Přihlásit se

Zajímá vás jen tento článek? Dočtěte si ho za 19 Kč.

Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Pokračováním nákupu berete na vědomí, že společnost Economia, a.s. bude zpracovávat vaše osobní údaje v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.
Newsletter

Byznys podle HN

Nechcete, aby vám uniklo to nejdůležitější?

Pro naše čtenáře připravujeme každý týden newsletter o byznysu a finančních trzích. Stačí zde zadat svůj email a každý pátek od nás dostanete souhrn událostí, které byste neměli minout. A přidáme osobní tipy čtyř osobností newsroomu Hospodářských novin. Píše Martin Jašminský, Luděk Vainert, Luboš Kreč a Petr Kain.

Přihlášením se k odběru newsletteru souhlasíte se zpracováním osobních údajů a zasíláním obchodních sdělení, více informací ZDE. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru