Zákaznická zkušenost a služby šité na míru se stávají důležitými pojmy i v bankovním sektoru. Doba, kdy klientovi stačilo pouze schválit úvěr, je pryč. Podnikatelé očekávají od bank přidanou hodnotu - poradenství, individualizovanou nabídku a nadstandardní péči.
"Zákaznická zkušenost je velké téma, o kterém se v bankovním sektoru hodně hovoří. Jsou na to vyčleněny i početné týmy - v praxi to ovšem nefunguje. Nikdo neví, jak na to," nastiňuje situaci Tomáš Poucha, výkonný ředitel Marketingového institutu. S tímto názorem se ale samy bankovní instituce neztotožňují.
- První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Nově všechny články v audioverzi