Společnosti dnes často bojují o zákazníka, aby si ho udržely, aby dokázaly poskytnout služby šité na míru. Využívají k tomu celou řadu systémů řízení, zákaznické zkušenosti, které se musejí chovat tak, aby byl proklientský přístup co největší. Pavel Šiška, partner v oddělení podnikového poradenství společnosti Deloitte, zastává myšlenku, že celý systém se musí točit kolem zákazníka.
Kdy se začala myšlenka řízení vztahu se zákazníky (CRM) objevovat?
Zbývá vám ještě 90 % článku
První 2 měsíce předplatného za 40 Kč
- První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Nově všechny články v audioverzi
Máte již předplatné?
Přihlásit se
