HN.cz › Archiv

Kde jste si vystačili s telefonem, dnes počítač nestačí

David Zajícredaktor

20. 5. 2014 01:00 ▪ 5 min. čtení

Novinka! Audio článek

Poslechněte si článek v audio podobě. Během poslechu se nepřeklikávejte pryč z článku.

Přehrát článek

[name_short] [notes.note_1] [notes.note_2]

[name] [notes.note_1]

[email] Přihlášený uživatel

[number] Platnost do: [valid.month]/[valid.year]

Možnost kdykoliv zrušit

Upozornění 2 dny před automatickou obnovou předplatného

Přeji si dostávat obchodní sdělení společnosti Economia, a.s., o jiných, než objednaných či o obdobných produktech a službách. Více viz Informace o zpracování osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Beru na vědomí, že budu dostávat obchodní sdělení, týkající se objednaných či obdobných produktů a služeb společnosti Economia, a.s. Odmítnout zasílání

Můžete si prohlédnout kompletní nabídku,
která obsahuje předplatné i na delší období a tištěné vydání.

Jste přihlášený

Pro účet již máte aktivní předplatné.

Dočíst článek

Pokud potřebujete poradit, napište nám, nebo zavolejte na +420 233 071 111

Spravovat předplatné

Pokud potřebujete poradit, napište nám, nebo zavolejte na +420 233 071 111

ICT_05_14_Kontaktn_centra-1.jpg

Usměvavá operátorka se sluchátky na uších zůstává pro většinu z nás první asociací, která při vyslovení slovního spojení "kontaktní centrum" naskočí. Není to ale trochu podivné? Mohl by vůbec obor, který je od počátku založen na maximálním vytěžování nových technologií, dnes vypadat stejně jako v 60. letech 20. století?

Jak ale vypadá dnešní realita a kam směřují kontaktní centra zítřka? První významnou změnou, které si můžeme povšimnout při pohledu z ptačí perspektivy, je měnící se role kontaktních center. Ta dnes zdaleka již nejsou pouze doménou velkých firem. Pokud si vezmeme jako příklad finanční vertikálu, zjistíme, že vedle tradičního zákaznického servisu stávajících klientů kontaktní centra přebírají například úlohu podpory prodeje finančních produktů a stále častěji také nástroje pro marketingové a obchodní kampaně.

Zbývá vám ještě 90 % článku

První 2 měsíce předplatného za 40 Kč