E-shopy hledají cesty, jak poznat zákazníka tváří v tvář. Jaké prodejní kanály využívají?

V tradičním marketingovém modelu procházel zákazník třemi kroky, zhlédl reklamu, následně zamířil do obchodu, kde výrobek koupil, a následně ho vyzkoušel. Dnes se situace radikálně změnila.

Než si koupí kolo, projde několik recenzí, ceny na srovnávačích a ještě zavolá kamarádovi, jestli je to opravdu ta nejlepší volba. Google toto mezistadium nazval Zero Moment of Truth (ZMOT). Patří do něj blogy, sociální média, WOM, ale i interakce s prodavačem. Dina Howell, CEO Saatchi & Saatchi, říká, že se zákazníci stali sebevědomými experty na produkt, který chtějí koupit.