Do Prahy zavítal autor knihy Vítězný tah, kterou v češtině vydalo nakladatelství Management Press. Tony Cram se zúčastnil uvedení publikace na knižní trh. V besedě po křtu hovořil o tom, jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům, a stejně jako v knize tvrdil, že k získání a udržení zákazníků je třeba nejen uspokojovat jejich očekávání, ale v mnohém tato očekávání předčit. Tajemství úspěchu při poskytování služeb spočívá právě v mistrovském zvládnutí „koncovky“. Přidat úsměv, drobnost, něco, co si zákazník zapamatuje a přivede ho zpět.
Inspirativní příručka, která se opírá o řadu praktických příkladů z různých odvětví, je určena především obchodním manažerům a všem, kteří chtějí poskytovat takové služby, jež budou zákazníci opakovaně vyhledávat a dále doporučovat.

Les

Související