1. snaha odvrátit konflikt
- Upozorněte na "spouštěče", konfliktu, např. hluk, zápach.
- Zkuste napětí uvolnit humorem, který nikomu neubližuje.
- Převeďte pozornost a řeč na jiné než problémové téma.
- Problematické věci sepište a zkuste je probrat na poradě.
2. střet a eskalace problému
- Zklidněte "emocionální zatmění", zhluboka dýchejte.
- Na chvíli odejděte z místa střetu, ale vhodně se omluvte.
- "Dohoda o nedohodě", konstatujeme, že se nedohodneme.
- "Odklad", přesunete jednání na jindy, přizvete třetí osobu.
3. fáze po konfliktu
- Analyzujte důvody, proč ke konfliktu vlastně došlo.
- Poskytněte všem zúčastněným lidem zpětnou vazbu.
- Definujte, co uděláte, aby se situace zase neopakovala.
- Gesto smíření (káva, oběd) nabídněte, pokud je to možné