1. snaha odvrátit konflikt

- Upozorněte na "spouštěče", konfliktu, např. hluk, zápach.

- Zkuste napětí uvolnit humorem, který nikomu neubližuje.

- Převeďte pozornost a řeč na jiné než problémové téma.

- Problematické věci sepište a zkuste je probrat na poradě.

2. střet a eskalace problému

- Zklidněte "emocionální zatmění", zhluboka dýchejte.

- Na chvíli odejděte z místa střetu, ale vhodně se omluvte.

- "Dohoda o nedohodě", konstatujeme, že se nedohodneme.

- "Odklad", přesunete jednání na jindy, přizvete třetí osobu.

3. fáze po konfliktu

- Analyzujte důvody, proč ke konfliktu vlastně došlo.

- Poskytněte všem zúčastněným lidem zpětnou vazbu.

- Definujte, co uděláte, aby se situace zase neopakovala.

- Gesto smíření (káva, oběd) nabídněte, pokud je to možné

Související