Dagmar Smrčinová na první pohled působí věcně, na to, za jakou firmu mluví, byste čekali i víc odtažitosti, přezíravosti. Hned první věty však svědčí o opaku, o tom, že je jako projektová manažerka na pravém místě. Před třemi hodinami ji vysadila pravidelná linka ze Šanghaje na letišti v Ruzyni po dvanácti hodinách letu, ale to jediné jí odmítám věřit. Nicméně skutečností je, že možná čtvrtinu, možná o něco méně svého času tráví v Číně, kontrolami a jednáním s dodavateli. O jejím šéfovi, Petru Tůmovi, platí totéž.

Mluvíte čínsky?

DS: Ne, jen tak dobrý den a pár dalších frází. S dodavateli komunikujeme výhradně anglicky. Ono to má i jednu velkou výhodu - angličtina funguje jako první síto při prověřování kvality. Když v některé čínské firmě, i kdyby měla sebelepší pověst, nelze komunikovat anglicky, svědčí to o nezájmu vyvážet do Evropy. Bez angličtiny totiž nemohou znát legislativu, bezpečnostní požadavky, cizí jim je třeba i prohlášení o shodě - a bez všeho toho se my jako dovozci nemůžeme obejít. Anglicky mluvící personál svědčí o snaze uspět na náročných evropských trzích, a proto i tímto způsobem budoucí dodavatele hodnotíme. Angličtina je posléze důležitá i při komunikaci nad konstrukčními změnami, které po nich čas od času požadujeme, při sestavování návodů, uvádění strojů do provozu, servisní činnosti.

Dovážíte veškeré frézky i lasery z Číny?

DS: Frézky a lasery nejsou zdaleka všechno, co naše firma nabízí a docela slušně i prodává. Zatímco zmíněné stroje jsou komplet z dovozu, další odvětví - kamerové zabezpečení firem - vykazuje výraznou českou stopu. Komponenty jsou převážně čínské a nebo renomovaných značek, jako je Sony. Náš je ale koncept z čeho bude kamera složena, náš je software, naše jsou funkce. A co víc - naše servery, na nichž "hlídání" probíhá a ukládá se, jsou rovněž v Česku. Takže data klientů nepřekročí hranice - a to se počítá za velkou výhodu!

Kromě těchto komplexních zakázek a vedle frézek a laserů máme ovšem i plné sklady součástek a komponent, ze kterých si naši šikovní zákazníci postaví oba typy strojů klidně sami. Kromě základu - stolů pro obrábění, které si ovšem každý Čech dovede svařit doma na koleně, když už se nějakým tím podobným hobby zabývá - tady je všechno: sklíčidla, posuvy, šroubové tyče, motory, hlavice pro frézy a hlavy laserů... Prostě doslova nač si takový konstruktér pomyslí, to dostane. A ano, všechny stroje jsou dovoz z Číny.

Pojďme k vaší účasti na Mezinárodním strojírenském veletrhu v Brně. Pochopil jsem, že nejste žádný nováček...

DS: Ani náhodou! Naopak, pořád tak trochu zlobíme, a protože jsme stálý klient, docela nám to prochází. V Brně je takové nepsané pravidlo, že z roku na rok se víc než o deset procent nezvyšuje požadavek na plochu - a my ji teď zvětšili desetkrát! Prostě to potřebujeme. Naši klienti, nejen ze segmentu, o němž byla řeč na začátku - hobby, školy a tak - si u nás chtějí věci osahat, vyzkoušet, chvíli s nimi pracovat. Ostatně - když přijde někdo koupit stroj, a nejen hobby, i velký, vlastně zvláště ten drahý, a nechce si ho vyzkoušet v chodu, přijde nám to divné. Dokonce tak, že musí podepsat jakýsi "revers", totiž že zkoušku odmítl.

A tak jim letos na MSV nabízíme hned 34 CNC frézek a laserů na jedné ploše. V provozu, to je základ.

Zájem o vás svědčí o vysoké prestiži firmy, o značném renomé. Na čem je vybudované?

DS: Už jsem zmiňovala klíčové slovo - servis. Ten poskytujeme automaticky a s určitými výjimkami bezplatně, rozhodně po dobu záruky. Ale servisní náklady jsou hodně drahá položka, takže se snažíme je snižovat na minimum. To znamená vybírat a dovážet stroje s minimální, až nulovou poruchovostí, a to se nám i daří...

Do rozhovoru se přidává Petr Tůma, jednatel a jeden ze zakladatelů firmy. Je původem konstruktér, jeho podíl na výběru strojů je nenahraditelný.

Jaká je vaše úloha ve firmě?

PT: Mým úkolem je především výběr konkrétních dodavatelů a typů strojů z jejich nabídky. Dále pak ve spolupráci s dodavatelem připravuji daný stroj pro vstup na evropský trh. Tento proces bývá často pro nového dodavatele překvapující a nějakou dobu zabere. Není výjimkou několik měsíců, v některých případech i více než rok.

Takže přece jen - kvalita výroby v Číně je tak nízká jak se občas dočteme?

PT: To v žádném případě. Jako snad všude, obzvlášť ve velkých zemích, i tady najdete dodavatele nízké, ale i velmi vysoké kvality. Při výběru našich partnerů jsme velmi opatrní. Výrobní podnik vždy osobně navštívíme již před první objednávkou a i v průběhu spolupráce provádíme časté kontroly výrobních postupů a používaných komponent. Vybudování opravdu kvalitního vztahu s dodavatelem je dlouhodobý proces, který je však jedinou zárukou dodávek opravdu kvalitních výrobků, které zpravidla patří do vyšší cenové úrovně. Je však třeba si uvědomit, že dodat zákazníkovi stroj s nízkou spolehlivostí a následně řešit velké množství servisních zásahů je pro nás cestou ještě výrazně nákladnější.

DS: Je třeba dodat, že kontrola musí být trvalá, protože - a to je možná ono čínské specifikum - po deseti dodaných kvalitních strojích může jedenáctý být klidně o tři kategorie níž, takže naši kolegové v Číně kontrolují doslova každou odcházející dodávku.

Máte v Číně svoje lidi?

PT: Společnost 4ISP má v Číně již čtyři roky svou vlastní kancelář se dvěma zaměstnanci, kteří se takřka výhradně zabývají kontrolou odesílaných dodávek ještě ve skladu u dodavatele. Bez tohoto zázemí by se dala kvalita našich strojů zaručovat jen velmi těžko. I tak, přes veškeré kontroly se občas, i když zřídka, stane, že stroj nesplní naše požadavky. Dosud si ale pamatuji celkem jen na tři případy, kdy byl výsledně dodaný stroj ve svých parametrech odlišný od původně předvedeného typu.

Co v takovém případě děláte?

PT: Uvedená zařízení jsme vůbec na trhu nenabídli k prodeji, protože jakýkoliv prodej takového stroje by pro nás byl pouze a jen ztrátový, na všech frontách. Od ztráty těžce budovaného dobrého jména až po ztrátu finanční vlivem častých servisních zásahů. Tato zařízení jsme částečně použili na náhradní díly a zbytek byl ekologicky zlikvidován.

Mluvíte o servisu, ale mě jako zákazníka třeba servis pouhé hydromasážní vany přijde pokaždé na více než dvaapůl tisíce korun. Vaši klienti servis neplatí?

PT: Především, žádný stroj v naší nabídce není nízké kvality. U některých strojů se však kromě výše zmíněných kontrol podílíme i přímo na vývoji daného zařízení a jeho modifikacích pro potřeby evropského trhu. U těchto typů je kladen nejvyšší důraz především na dlouhodobou spolehlivost a jako důkaz na tyto stroje poskytujeme prodlouženou záruku pro fyzické osoby i firmy. V naší nabídce je naleznete pod naší vlastní obchodní značkou RELICUT® a pod značkou HSG Laser.

Při pořízení stroje od nás si zákazník kromě toho nepořizuje pouze samotný stroj. Již v základní ceně má automaticky zahrnutou celou škálu služeb spojených s instalací a provozem stroje. Známe silné i slabé stránky každého zařízení a snažíme se společně se zákazníkem vždy vybrat typ, který nejlépe vyhovuje jeho potřebám. V době záruky i po ní zajišťujeme dodávky náhradních dílů, a pokud si zákazník není jistý nastavením či potřebuje jinou radu, jsme kdykoliv připraveni mu pomoci.

Takže u vás platí "kvalita nade vše"?

DS: Je asi samozřejmé, že máme certifikáty kvality ISO, a to od vysoce náročné instituce TÜV-SUD. V současné chvíli jsme dohodnuti, že i do aktualizované podoby, na nová, přísnější kritéria přejdeme hned v první vlně. Jak říkal pan jednatel - dobré jméno je příliš cenný atribut, než abychom riskovali třeba jen pochybnosti.

Překvapuje, že stále cílíte na segment odběratelů, se kterými firma začínala - hobby, školy, modeláři. To jsou přece poměrně levné stroje?

DS: Skutečně, ty nejmenší CNC frézky nebo lasery pořídíte již za něco málo přes třicet tisíc. Ale právě ty mj. patří mezi téměř bezúdržbové, jsou to držáky a stálice trhu. Navíc - odběratelé těchto strojů kupují v průběhu celého roku, nečekají, jako ti velcí, na druhou polovinu roku, kdy už vědí, jak dopadl ekonomicky třetí kvartál. Jenom s těmi by měly prodeje přílišné výkyvy. Hobbisté to příjemně srovnávají. A kdo ví, kdy študáci a hobbisté se naším oborem začnou živit a vzpomenou si na nás i při pořízení velkého stroje.