Atraktivní místa trpí. Zpravidla nekvalitním servisem, který tyje z jejich přitažlivosti. Namísto toho, aby se kvalitními službami v příjemném prostředí zážitek z výjimečné lokace umocnil, většinou je znehodnocen předraženým zklamáním. Dlouho jsem si myslel, že je to českým naturelem. Nedávný útrpný výraz mého newyorského kolegy, když jsem se v exkluzivní restauraci nad Central Parkem rozhodoval nad nabídkou jídelního lístku, mě přesvědčil o globální povaze tohoto nešvaru.